5. Можно ли точно определить дискомфорт?
Как видишь, в нашем примере про утреннюю чистку зубов есть минимум три разных причины-дискомфорта, которые вызывают одинаковое поведение. Что же делать? Приглядись внимательнее.
Смотри не только на то, что человек делает, но и как он это делает. Обрати внимание на пункты 4,5,6. Если человек еле-еле смачивает зубную щетку в воде или не смачивает совсем. Если он выдавливает очень мало зубной пасты на щетку или не выдавливает вовсе. Если он мало и вяло трет щеткой между зубами. А если этот человек еще несовершеннолетний, то можно смело делать вывод, что основной дискомфорт, который вынуждает человека действовать - это нежелание огорчить родителей и получить взбучку.
Многие люди чистят зубы по утрам. По одному алгоритму. Но после этой процедуры у одних зубы остаются не чищенными, а у других зубы становятся чистыми. В чем разница? В результате. В итоге, который мы видим после выполнения алгоритма поведения.
Результат - итог выполнения человеком алгоритма поведения.
Если чистить зубы человека заставляет боязнь зубной боли или неприятный запах, будь уверен, что результатом выполнения алгоритма утренней чистки зубов будут чистые зубы.
Если чистить зубы человека заставляют его родители или супруга, будь уверен, что в результате зубы останутся не чищенными.
Итак, можно сделать еще один вывод.
Чтобы узнать причину поведения человека, нужно знать не только то, что именно он делает, но и то, что он получает в итоге. Важен порядок действий и их результат.
Например, студенты института ходят на лекции. Но не все заканчивают институт с одинаково хорошими знаниями. Алгоритм поведения у всех одинаковый - ходить на лекции. Результат поведения разный - у одних хорошие знания, у других - посредственные. Делаем вывод, что отстающие студенты при учебе явно не испытывали дискомфорта от недостатка знаний.
Другой пример. Человек убирается у себя дома. Если после уборки у него остается пыль, то причиной его уборки было что угодно, но только не дискомфорт от грязи в квартире. Его мог заставить убираться дискомфорт от того, что вечером придут гости и увидят беспорядок. Или его попросила убраться супруга. Или детей заставляют убираться родители. Внешне одни и те же действия - уборка в квартире - будут иметь разный результат в зависимости от причины, которая вынуждает человека действовать.
04 апреля 2016 г.